“社會化商業(yè)從企業(yè)級到社會級，其實就是形成企業(yè)生態(tài)，從原來渠道銷售商，到最終客戶的互動，甚至最終客戶參與到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)營服務(wù)中。”用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，“原來的企業(yè)管理軟件是部門級的部分人員使用，現(xiàn)在是全員使用。思維和維度變了。”
今年，筆者觀察到一個非常有意思的現(xiàn)象：幾乎所有的企業(yè)都在談云，幾乎所有的IT廠商都在談企業(yè)云，不過真正云落地的企業(yè)卻少之又少。這是為啥呢？
企業(yè)上云的幾個階段
實際上，每一家企業(yè)都經(jīng)歷從初創(chuàng)小微企業(yè)，發(fā)展到中型企業(yè)，甚至到大型集團(tuán)型企業(yè)的過程。初創(chuàng)的小微企業(yè)可能也就幾個人到十幾個人，可能還沒有形成部門，這時候，它的信息系統(tǒng)，更多是基本的企業(yè)辦公，大約辦公軟件、郵件再加上用于溝通的工具，比如微信就ok了。如果說小微企業(yè)上云，基本上就等同于使用騰訊的企業(yè)郵箱和微信。
如果企業(yè)發(fā)展壯大，達(dá)到幾十人上百人規(guī)模，其部門建制就初步形成。這時候，管理企業(yè)就變得復(fù)雜很多，考勤、績效、銷售這些都開始需要建立規(guī)章制度，同時需要強(qiáng)化執(zhí)行，上管理軟件成為必然。
在筆者這些年觀察到的案例中，有很多都是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，老板發(fā)覺傳統(tǒng)靠人一級一級來管理整個企業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)各種問題，于是決定要上管理軟件，而且恨不能幾個月之內(nèi)就要進(jìn)銷存、財務(wù)、ERP、HR、協(xié)同等等一股腦兒全上，往往難度太大。
等企業(yè)真正上了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理軟件之后，確實會對企業(yè)成長起到良好的支撐作用，企業(yè)發(fā)展再上一個層級，可能就朝著集團(tuán)型企業(yè)發(fā)展，分出很多子公司，業(yè)務(wù)系統(tǒng)日趨復(fù)雜，這時候企業(yè)就開始搭建自己的IT部門，將內(nèi)部管理IT化。這時候，其實已經(jīng)到了企業(yè)內(nèi)部自建私有云的階段。換句話說，當(dāng)企業(yè)還沒有發(fā)展成為大型集團(tuán)型企業(yè)，又渡過了小微企業(yè)階段的時候，其實是企業(yè)公有云的最佳目標(biāo)客戶。
社會化商業(yè)為企業(yè)帶來什么？
如今，中型企業(yè)信息化的關(guān)鍵要素，其實還不僅僅是內(nèi)部管理。筆者在與國內(nèi)覆蓋中型企業(yè)最大的信息化管理服務(wù)商——用友優(yōu)普的總裁向奇漢以往的多次交流中發(fā)現(xiàn)，如今中型企業(yè)最關(guān)注的，實際上還是業(yè)務(wù)的拓展。企業(yè)生存之道，無外乎開源節(jié)流。節(jié)流有了ERP，而開源，就需要營銷，就需要社會化商業(yè)。
什么是社會化商業(yè)？
實際上筆者的理解就是從企業(yè)內(nèi)部管理，延伸到與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，最終延伸到與最終用戶直接互動、運營，并產(chǎn)生交易的商業(yè)生態(tài)。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展的新常態(tài)就是滿足市場變化，進(jìn)行快速迭代創(chuàng)新與變革。
舉個例子，誰家都請過阿姨、保姆。傳統(tǒng)的家政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)是幫助家庭客戶進(jìn)行招工、培訓(xùn)、服務(wù)對接、服務(wù)跟蹤，但北京易盟天地旗下的管家?guī)停柚ヂ?lián)網(wǎng)，就把線下的家政服務(wù)中心打造成一個家庭服務(wù)平臺。這兩者的區(qū)別是，后者把所有家庭客戶聚集到母嬰、生鮮、養(yǎng)老三大主題粉絲社群，通過管家?guī)腿珕T經(jīng)營粉絲社群，通過實時互動，讓所有客戶，包括抱怨的客戶變成忠實粉絲，形成價值認(rèn)同，最終甚至促成母嬰、生鮮、養(yǎng)老產(chǎn)品的O2O二次購買。
管家?guī)途褪堑湫偷纳鐣虡I(yè)，是社會化商業(yè)中的社交化經(jīng)營服務(wù)場景。在用友優(yōu)普看來，這樣的社會化商業(yè)場景如今已經(jīng)可以歸納總結(jié)為6大類。
上述場景，用友優(yōu)普提出了通過U8+、企業(yè)空間、3U為主進(jìn)行應(yīng)用整合，來幫助企業(yè)實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶經(jīng)營一體化。
歸納6大社會化商業(yè)場景
實際上，用友優(yōu)普提出的社會化商業(yè)邏輯，得益于用友超客、用友優(yōu)普過去十個月的積極探索。如今超客回歸優(yōu)普，使得企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)社交化協(xié)同能夠無縫整合為社會化商業(yè)。
據(jù)悉，用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺包含由用友優(yōu)普自身提供的軟件U8+、超客云服務(wù)、優(yōu)普PaaS平臺及Open API產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺、優(yōu)普DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺及用友集團(tuán)旗下暢捷支付、友金所、電子發(fā)票事業(yè)部等提供的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理平臺U8+，已經(jīng)升級到了V12.5版本。U8+V12.5與包含企業(yè)空間、超客營銷、電子商務(wù)3U產(chǎn)品（U訂貨、U商城、U易聯(lián)）在內(nèi)的超客云服務(wù)深度融合應(yīng)用，成為用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺的核心，為企業(yè)實現(xiàn)管理、交易、運營一體化奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，用友優(yōu)普PaaS平臺、Open API產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺和DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺將幫助企業(yè)解決第三方數(shù)據(jù)互聯(lián)互通問題，實現(xiàn)人、數(shù)據(jù)、服務(wù)深度融合。
而融合了軟件、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融的用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺，完全能夠支撐六大關(guān)鍵場景的實現(xiàn)：
以超客營銷為主的社交化CRM支撐企業(yè)的社交化營銷場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)從客戶溝通到客戶服務(wù)的閉環(huán)；以U8+、企業(yè)空間、3U為主的應(yīng)用整合支撐企業(yè)的社交化經(jīng)營服務(wù)場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶經(jīng)營一體化；以企業(yè)空間、U訂貨為主的整合應(yīng)用構(gòu)成了社交化經(jīng)銷商服務(wù)場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道經(jīng)營服務(wù)協(xié)作模式；以U8+智能制造、企業(yè)空間為主的應(yīng)用整合構(gòu)成了社交化制造協(xié)同場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)項目協(xié)同、設(shè)計制造一體化的智能制造；以企業(yè)空間、U8+為主的應(yīng)用整合支撐企業(yè)的社交化全員工作協(xié)同場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)了社交化移動辦公，無邊界的實時協(xié)同；以U8+商業(yè)分析結(jié)合Open API平臺技術(shù)及優(yōu)普DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)平臺支撐的社會化商業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，成就數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。
此外，用友優(yōu)普社會化商業(yè)平臺還可支撐包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)在內(nèi)的更廣泛的企業(yè)生態(tài)服務(wù)，幫助園區(qū)提供開放性社會化服務(wù)，最大化利用園區(qū)企業(yè)技術(shù)能力、經(jīng)營渠道、制造能力形成互補(bǔ)，構(gòu)建園區(qū)新生態(tài)，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)悉，對于社會化商業(yè)平臺，用友優(yōu)普將全面支持云部署，提供在線服務(wù)支持。
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