智慧是管理成功的關鍵因素
為了更多地了解錦和商業，記者來到了錦和商業旗下位于上海市黃浦區麗園路、蒙自路路口的越界•智造局一期園區。
記者了解到，越界•智造局一期是錦和商業經營管理的23個項目之一。園區充分利用原上海紫光機械廠廠房的空間布局，采用ART-DECO設計風格，用連廊將園區內功能不同的建筑串連起來，形成特色鮮明的“街區式”建筑群，與周邊環境融為一體。錦和商業各個園區面積雖大小不等，但企業入駐率均超過95%，并仍以每年2~3個項目的速度在全國開拓市場。
在各種有效措施的共同作用下，錦和商業一直保持良好的發展態勢。顧燕透露，近三年錦和商業的業務增長率保持在兩位數。在此背景下，錦和商業還將加大智慧園區的投資力度。接下來錦和商業將更多地關注移動應用和大數據分析：
首先，將所有管理信息化的系統整合起來，實現整合效應。
其次，關注移動應用，打造移動App平臺。顧燕認為，移動App能夠給入駐企業提供方便、快捷的服務，因此錦和商業希望在年底前借助用友網絡的幫助打造移動App平臺，以更好地服務入駐企業。
最后，強化BI分析應用，充分發揮數據價值。錦和商業希望將園區服務平臺的數據充分利用起來，比如說，對退租率較高的企業類型進行分析，了解退租的真正原因，從而改進園區服務。
當前各地的文化創意產業園區可謂層出不窮，但是同質化競爭導致很多園區的企業入駐率偏低，經營狀態不甚理想。在此環境下，為何擁有23個項目的錦和商業的成熟項目入駐率卻在95%以上?錦和商業的成功，除了定位準確、設計獨特、善于管理以外，關注園區智能化建設也是錦和商業取得成功的一大因素。
在文化創意產業園區有如雨后春筍般涌現的今天，由上海錦和商業經營管理股份有限公司（以下簡稱錦和商業）管理運營的越界品牌文化產業園已經脫穎而出。錦和商業到底有什么樣的殺手锏？
錦和商業公共關系部經理顧燕告訴記者，錦和商業之所以能夠取得成功，主要原因包括以下四點：
第一，錦和商業提供的是全價值鏈一站式服務，即從項目承租，到后續的項目定位、設計改建、招商、運營和搭建公共服務平臺的一站式商用物業服務鏈，而非一些園區運營管理機構只是負責招商。值得一提的是，錦和商業針對文化創意企業提供多樣的文化體驗線下活動，讓園區真正做到“創意辦公、文化體驗”。
第二，錦和商業較早涉足文創園區管理領域，已形成獨具特色的文創品牌園區開發模式和品質運營標準體系，并且以品牌化的方式將這些管理經驗輸入到新的園區。園區在不斷完善商業配套設施的同時還可以帶動周邊地區的經濟發展。
第三，錦和商業在園區改造方面別具特色。顧燕介紹，錦和商業在園區設計方面非常用心，大多是邀請國外知名設計公司進行規劃設計，符合文化創意企業對建筑風格的喜好。比如，越界•智造局一期就是邀請加拿大LSK國際建筑事務所進行規劃設計。
第四，通過智能化建設強化園區的軟實力。這種智能化包括三方面：一是園區本身的智能化，比如引入智能停車系統；二是構建內部運營管理平臺，對園區房屋和客戶資源進行集中管理，進而實現對園區入駐企業全生命周期的管理；三是公共服務平臺“i越界”的搭建，可以實時、便捷地滿足園區客戶的多樣需求。
錦和商業的內部管理平臺，也就是園區服務平臺，選擇了由用友網絡建設。顧燕告訴記者，錦和商業之所以選擇用友網絡作為園區服務平臺建設的合作伙伴，主要由于以下四個方面的原因：
第一，解決方案在個性化方面做得不錯，能夠很好地將錦和商業的各種經營理念落地到系統中。用友網絡房地產及園區行業事業部專家王培虎補充說，用友網絡園區服務平臺是基于用友NC研發的，是個開放性的平臺化產品，除了提供基礎應用，用戶還可以輕松地根據需求進行個性化開發。
第二，用友網絡在智慧園區領域做得比較好。值得一提的是，用友網絡的解決方案能夠讓錦和商業之前建設的相互獨立的IT系統互聯互通。顧燕解釋說，因為歷史原因，錦和商業采用了由多個軟件供應商提供的管理信息化解決方案，導致信息孤島嚴重，這成為錦和商業進一步提升管理水平的瓶頸。
第三，解決方案的專業性強，能夠較好地滿足錦和商業各種需求。王培虎介紹，園區行業是用友網絡房地產行業的一個分支，用友網絡在該領域已經擁有十多年的發展經驗。用友網絡在服務萬達、上海恒隆和上海金橋等眾多園區客戶的過程中積累了豐富的經驗，深刻了解成熟園區的應用需求，因而用友網絡園區服務平臺能夠覆蓋用戶所需的各種基本功能。
第四，用友網絡可以提供便捷的優質服務。
據悉，錦和商業的園區服務平臺主要包括門戶網、項目管理、招商管理、租賃管理、物業客戶服務管理、CRM、資產管理和BI等模塊。根據用友網絡提出的分步實施策略，項目一期主要實現對房屋和客戶資源的集中管理，二期主要為了實現對園區入駐企業全生命周期的服務管理，后期還要擴展工程成本管理、移動設備的信息化應用、智能硬件的應用、園區支付一體化應用。
如今，園區服務平臺幫助錦和商業對內將資產管理、合同管理、分權管理等功能集中起來，并通過與第三方OA系統的集成實現了業務的統一管控。園區服務平臺幫助錦和商業優化配置園區資源，降低入駐企業的成本，并為入駐企業提供更多的增值服務。與此同時，平臺的應用使得錦和商業的數據報表不再受人為因素影響，變得準確而又高效。
不僅如此，園區服務平臺還幫助錦和商業快速復制成熟的管理模式。“我們新項目都通過園區服務平臺快速復制運營管理模式。”顧燕進一步補充說，當前錦和商業還在不斷開發新的園區，園區服務平臺將大大節約園區運營管理模式的復制成本。
鏈接 智慧化建設是提升園區競爭力的關鍵
上海市智慧園區發展促進會副秘書長王偉認為，當前園區的業務重心已經從原來單純的提供物理基礎條件，即采用賣地模式，發展到現在通過精細化管理來提升服務能力，因此智慧化、信息化建設變得越來越重要。
比如說，漕河涇開發區形成品牌效益后，在其他地方進行品牌輸出，甚至進行產業轉移。在信息化系統的幫助下，漕河涇開發區能夠不斷快速復制成熟的運營管理模式，招商人員還能通過以往的招租記錄有針對性地進行招商。
王偉表示，當前園區智慧化的建設的熱點有兩個：其一，在建園區在建設時就引入BIM（建筑信息管理）系統，從規劃時就考慮對園區進行全生命周期管理；其二，成熟園區通過管理信息系統等落實“以人為本”的管理思路。
為了讓園區在智慧化建設工程中有章可循，王偉透露，上海市還在積極制定智慧園區的建設標準。
王偉最后總結說，好的園區應該具備三個特點：第一，具有特色，定位要精準、獨特，比如，錦和商業的越界品牌以文化創意產業為目標，定位就很清晰；第二，要多做些與產業相關的線下活動；第三，提供各種智慧化服務，提升入駐企業的體驗。
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