一、暢捷通（Chanjet）用友集團旗下暢捷通信息技術股份有限公司（簡稱“暢捷通”），2010年3月成立，2014年6月26日成功登陸香港聯交所（股票代碼：1588）。截至2017年中，中國有近300+萬企業與組織在使用暢捷通的...
用友集團旗下暢捷通信息技術股份有限公司（簡稱“暢捷通”），2010年3月成立，2014年6月26日成功登陸香港聯交所（股票代碼：1588）。截至2017年中，中國有近300+萬企業與組織在使用暢捷通的產品與服務，公司以“用信息技術推動小微企業進步”為使命，以成為全球領先的小微企業財務及管理服務平臺提供商為愿景，致力于為中國小微企業提供以財務服務為核心的：平臺服務、應用服務、數據服務、金融服務。
到目前為止，暢捷通擁有超過2,000家渠道合作伙伴，服務網絡覆蓋中國31個省、自治區及直轄市。暢捷通已經與多個�。ㄊ校┲行∑髽I公共服務平臺達成合作，共同為當地小微企業提供財稅云、管理云服務，同時借助“企業健康體檢”工具，為小企業提供經營評測、風險預警。
領航中國財務管理29年
第1家服務小微企業的上市公司，香港聯交所主板掛牌上市，股份代號1588
擁有中國最大的小微企業服務分銷體系，渠道合作伙伴達2000+家
擁有中國最大的小微企業付費用戶，小微企業付費客戶達20,000,00+家
行業內率先提供7x24 小時客戶服務支持
獲得國家知識產權局授權50項專利
2010年被北京市知識產權局評為專利試點單位；
2013年榮評《中國企業家》“21世紀未來之星”成為最具成長性的新興企業；
2014年被CCW評為“中國小微企業軟件市場第一”，并連續多年被CCW評選為“小微企業管理軟件用戶滿意度第一”、“小微企業管理云服務用戶推薦品牌“；
2015年獲評“中國互聯網年度最佳新銳雇主”獎；
2016年榮獲“2016中國中小企業首選服務商”；“2016中國融資上市公司大獎”
暢捷通擁有超過2,000家渠道合作伙伴，服務網絡覆蓋中國31個省、自治區及直轄市，已經與多個�。ㄊ校┲行∑髽I公共服務平臺達成合作。業績增長迅猛，面對數以百萬計的海量用戶，咨詢并發量相應猛增，之前的用戶咨詢分散在QQ群、獨立APP、微信公眾號；官網訪客需添加在線聊天窗口，讓客戶更方便聯系到客服人員，了解暢捷通的產品線。總體來說，暢捷通客服團隊面臨：如何更好地優化和完善客服體驗。
暢捷通用戶咨詢量巨大且問題涉及專業性，業務邏輯比較復雜，而用戶對金融的專業知識的理解和操作程度較淺，特別是關于資金問題，用戶比較重視，需要專業且高效的服務支撐，如何讓專業的人解決專業問題，提高客服效率，是暢捷通面臨的又一個客戶服務難點。
隨著業務的不斷擴展，越來越多的用戶通過各個渠道與暢捷通進行溝通，例如通過暢捷通網站，在線客戶，企業微博與微信等，這些行為產生了大量的用戶數據。如何在大量的數據中找到有價值的數據，更加了解自己的用戶群體，進而作出快速而高質量的決策改進自身的服務，提升企業的競爭力，是暢捷通追求更高企業目標。
客服團隊通過Udesk智能客服平臺將多個渠道（支持連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單）進行整合，在同一后天即可回復所有咨詢，特別是在微信端，擁有大量用戶粉絲的暢捷通來說，客服人員無需登錄各個服務器平臺，第一時間發現并反饋用戶問題。多渠道的在線客服功能，能夠為企業帶來更便捷的方式，客服效率大大提升，從而在這個過程中去提高客戶的滿意度，也提升了服務的黏性和企業品牌形象。
暢捷通對客服的技術專業度要求高，客服工作由銷售、技術等部門兼任，帶來了“大客服”理念。Udesk工單能夠以最快的速度找到最專業的人士來解答問題。Udesk為企業提供了業務流轉的功能，包括轉接以及工單的流轉等�？头坏┯龅綗o法解決的情況，就能在系統中將該業務流轉給能解決的人。從客服部門到銷售部門，再到技術支持部門，無論業務多復雜，Udesk都能輕松應對。
Udesk Insight 將客戶數據，客服數據，以及企業的全部客戶服務流程統一管理，具備強大的數據搜集、整合、清洗、建模與分析功能。自由度十足的自定義報表與自定義看板可以幫助用戶針對不同的目的獲取個性化的數據分析結果，所見即所得的直觀效果、多維度分析的全面性可以為公司提供準確的決策依據，極大的提升工作效率，真正的實現了數據驅動業務。
暢捷通以ISO9001服務質量管理體系為基礎，集合全國一百多家優秀授權服務機構成立暢捷服務聯盟，在北京和南昌設立用戶呼叫中心，并建立了7*15小時的服務社區，旨在客戶隨時隨地都能與暢捷通保持聯系，獲取想要的服務。中國有近300+萬企業與組織在使用暢捷通的產品與服務。
作為中國最具創新力的客戶服務平臺， Udesk已經先后獲得DCM、君聯資本等資本巨頭近1.5億人民幣的投資，為Udesk研發產品及開拓市場提供了強大的資金助力，確定了Udesk在客戶服務SAAS行業領跑者的地位。
Udesk自2015年1月份上線截止到2017年9月已經擁有70000+注冊企業用戶，包括星巴克、寶潔、海底撈、58同城等各行業領軍企業都已經選擇Udesk作為客戶服務平臺。 “你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務”正是Udesk CEO于浩然先生所提出的產品理念，他希望將來Udesk能為更多的國內企業服務，讓更多的企業能夠以低成本的方式為客戶提供好的服務。
Udesk將不斷深入洞察客戶服務行業的痛點，為企業打造高效的行業解決方案。讀懂用戶，和企業一同成長。Udesk助力暢捷通，共同打造國內最大的小微企業軟件、云服務提供商，讓天下沒有難管的生意。