2019年伊始，用友網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部就傳出了領(lǐng)導(dǎo)層和組織架構(gòu)調(diào)整的變化：創(chuàng)始人王文京卸任CEO職位，僅保留董事長職位側(cè)重公司發(fā)展戰(zhàn)略工作，而原公司執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵接任用友網(wǎng)絡(luò)CEO，全面負(fù)責(zé)用友的經(jīng)營管理工作。
這樣的變化，隨著1月中旬用友網(wǎng)絡(luò)2019商業(yè)伙伴大會的舉行，正式亮相外界。筆者希望通過近兩個月來的所見所聞，通過本文對用友網(wǎng)絡(luò)的近期情況和下一步發(fā)展脈絡(luò)略作解讀。
用友新30年啟程
我們知道，用友每年都要在新一年的1月底召開公司級的生態(tài)伙伴大會，在4月份舉辦用友云新品發(fā)布會，到了8月份舉辦用戶大會——很明顯，年初作為新一年的商業(yè)伙伴啟動大會恰逢時機(jī)。
用友于1988年12月成立，30年來，用友經(jīng)歷了財務(wù)電算化、ERP和企業(yè)數(shù)字化三個歷史階段，用友也從一家財務(wù)軟件公司，升級成為亞洲最大的企業(yè)服務(wù)提供商，如今走在服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，營業(yè)收入持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。
據(jù)悉，到2018年三季度，用友云客戶數(shù)是446萬家，客戶增長率接近20%。在此基礎(chǔ)上，大企業(yè)、付費(fèi)用戶都有很大程度增長，付費(fèi)用戶增長到32萬家，同比增長接近40%。
付費(fèi)用戶意味著用友云轉(zhuǎn)型的成果——收入方面，用友云2018年的同比增長達(dá)到127%，2019年，用友云定的目標(biāo)也是三位數(shù)的增長。
三個不變和三個變化
說到增長，用友更多把重點(diǎn)落到了客戶身上。
2018年用友在數(shù)字營銷、財務(wù)共享服務(wù)、智能制造和采購服務(wù)、協(xié)同服務(wù)等領(lǐng)域幫助很多企業(yè)，包括很多知名企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，獲得了很多客戶的信賴。 據(jù)介紹，2018年用友新增大型企業(yè)客戶2000多家，達(dá)到接近1.5萬家的大型客戶基礎(chǔ)，其中包括來到用友網(wǎng)絡(luò)2019商業(yè)伙伴大會現(xiàn)場的東方雨虹集團(tuán)、小洋人集團(tuán)等，以及近期選擇用友云的中興、新華冶金、綠地、飛鶴乳業(yè)等企業(yè)，都在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段。
根據(jù)筆者的觀察，客戶在2019用友商業(yè)伙伴大會上比以往出現(xiàn)的頻次更高，特別是小洋人集團(tuán)的客戶案例留給了筆者非常深的印象，因為小洋人集團(tuán)2017年中開始著手規(guī)劃通過U8 cloud來打通公司內(nèi)部各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，直接觸及到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。
從這一角度，用友的第一個不變是“用戶之友”的理念不變，第一個變化則是把客戶放在整個生態(tài)體系中更為重要的位置。
傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)，是用友這30年發(fā)展的根本和心得。
一體化中臺
如果說“傾聽客戶”、“敬畏技術(shù)”、“榮于生態(tài)”是用友不變的三大立身之本，那么筆者認(rèn)為的三大變化中，除了客戶變得更為重要之外，第二點(diǎn)就是 “中臺”。
用友云一直定位綜合型、融合化、生態(tài)式，這是用友基本的策略和核心定位。據(jù)悉，2018年用友在中臺領(lǐng)域，包括技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，得到了很多大型企業(yè)和中型企業(yè)、成長型企業(yè)的認(rèn)可。在用友看來，中臺應(yīng)該是整個企業(yè)服務(wù)市場的風(fēng)口。
什么是中臺？如果把IaaS比作是底層后臺，SaaS比作是上層前臺，那么PaaS就是中臺，這顯然是技術(shù)層面的解讀。而業(yè)務(wù)中臺實際上是這些年阿里巴巴提的最多的，因為阿里巴巴就是一家平臺企業(yè)，為電商交易提供中臺服務(wù)。至于數(shù)據(jù)中臺，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，在智能化引領(lǐng)未來的趨勢下，數(shù)字中臺也已經(jīng)受到了ICT業(yè)界甚至是企業(yè)界的廣泛重視，因為只有把企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通，把企業(yè)內(nèi)部和外部營銷的數(shù)據(jù)打通，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才真正落到了實處。
“我們企業(yè)從2004年開始由手工模式上用友的管理軟件，隨后各個分公司都在陸續(xù)上自己的業(yè)務(wù)軟件和ERP軟件，集團(tuán)沒有統(tǒng)一管控，造成各個軟件之間缺乏聯(lián)系，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題。”小洋人乳業(yè)集團(tuán)的衛(wèi)靜表示，“2017年的時候，在集團(tuán)信息化要求之下，我們特別迫切的需要一款能夠提升集團(tuán)數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品。”
就在這個時候，用友的實施合作伙伴告訴小洋人，用友有一款U8 cloud，可以解決數(shù)據(jù)中臺的問題。“對于像小洋人這類乳品飲料加工的快消品行業(yè)來說，我們的成本核算要求核算到每天，而且通過集團(tuán)統(tǒng)一管控，可以實現(xiàn)資金協(xié)同、應(yīng)收應(yīng)付協(xié)同、內(nèi)部交易協(xié)同。”衛(wèi)靜解釋說，“借助內(nèi)部調(diào)撥單和結(jié)算單，實現(xiàn)組織內(nèi)部商品交易業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。這樣內(nèi)部交易和各個子公司非常透明，不會造成混亂。”
據(jù)悉，小洋人從2017年11月20日正式實施U8 cloud，至2018年1月1日僅僅用了40天就完成了財務(wù)管理、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)模塊在河北公司、小洋人妙戀公司、小洋人乳業(yè)公司的上線，不僅通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)有效降低了成本核算的時間，降低了企業(yè)費(fèi)用，同時在降低維護(hù)成本和保證數(shù)據(jù)安全性方面也讓小洋人非常滿意。正因為此，2018年下半年，小洋人旗下北京控天制控公司、北京房屋租賃公司也上線了U8 cloud，2019年計劃南京分公司、湖南分公司納入進(jìn)來。
如果說小洋人的案例很直觀地說明了云在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所扮演的重要地位，那么從2017年到2019年用友的產(chǎn)品線在原有NC覆蓋大型集團(tuán)型企業(yè)、U8覆蓋中型成長型企業(yè)、暢捷通覆蓋小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，在云化的過程中也在不斷進(jìn)化。
譬如用友網(wǎng)絡(luò)副總裁張成雨透露，經(jīng)歷了近兩年客戶實踐打磨的U8 cloud，計劃于今年8月19日在用友用戶大會上發(fā)布全新的基于Serverless云架構(gòu)的U8 cloud 3.0——在保持Open API的開放能力之外，重點(diǎn)支持動態(tài)建模、智能化和自動化，同時將采購、銷售、制造、協(xié)同等服務(wù)完全一體化打通，以便于將業(yè)務(wù)中臺的能力開放出來，方便伙伴和企業(yè)自己完成行業(yè)化20%和個性化10%的部分。
強(qiáng)化生態(tài)賦能
值得一提的是，在此次用友商業(yè)伙伴大會上，用友將此前面向大型企業(yè)的各個業(yè)務(wù)云整合而成全新的NC Cloud，秉承中臺理念，構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺的IT架構(gòu)理念，提供人力資源、數(shù)字營銷、共享財務(wù)、供應(yīng)鏈、企業(yè)績效、資產(chǎn)項目、智能制造和云采購等，支持企業(yè)實現(xiàn)多云多態(tài)多端的按需部署。大會上， “用友NC Cloud與華為云大型企業(yè)數(shù)字化聯(lián)合解決方案”也正式發(fā)布。同時，NC Cloud與華為云數(shù)據(jù)庫服務(wù)深度集成，實現(xiàn)對Oracle數(shù)據(jù)庫的全面兼容，實現(xiàn)安全自主可控。
事實上，用友在技術(shù)生態(tài)方面，去年和阿里、華為、百度、亞馬遜展開了IaaS、PaaS層面的合作，而今年，據(jù)用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁徐洋透露，用友會加快拓展咨詢服務(wù)生態(tài)，包括與咨詢公司、培訓(xùn)公司，以及中國電信在營銷層面進(jìn)行合作推廣。
“在邁過財務(wù)時代，走過ERP時代，進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化時代之后，企業(yè)對平臺能力、組織能力、運(yùn)營能力、創(chuàng)新能力都有了新的需求。”徐洋表示，2019年用友首先要做的是營銷體系升級，包括直銷、分銷、總部、生態(tài)，一起構(gòu)建以客戶為中心的一體化精準(zhǔn)營銷體系，讓市場化活動、網(wǎng)絡(luò)營銷、樣板企業(yè)都要實現(xiàn)數(shù)字化，最終在商業(yè)模式層面逐步從產(chǎn)品型、項目型轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_型、服務(wù)型。
另一層面，徐洋表示今年用友在能力體系建設(shè)上不僅要在分公司、伙伴中集中培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，以應(yīng)對合作伙伴所面臨越來越多90后員工的體系化培訓(xùn)；同時還會展開企業(yè)數(shù)字化方案大賽，讓所有伙伴里面的高級顧問、高級銷售人員通過大賽提升企業(yè)服務(wù)的水平，獲得相應(yīng)的認(rèn)證資質(zhì)。
“去年通過服務(wù)星聯(lián)盟，用友已經(jīng)開始構(gòu)建新的服務(wù)體系，2019年用友會全面推廣。”徐洋透露，“今年上線的服務(wù)圈將我們的服務(wù)體系和伙伴服務(wù)體系打通，形成分層服務(wù)，聯(lián)合服務(wù)，通過服務(wù)圈給客戶提供更好的服務(wù)。”
在筆者看來，徐洋透露的“把實施項目管理納入到PMP平臺”、“今年上線的服務(wù)圈”、“客開體系繼續(xù)升級”、“鯤鵬計劃”和“云市場平臺”，都是中臺能力的一部分。中臺能力需要技術(shù)支撐，也需要內(nèi)部和外部一體化的協(xié)同，在云時代和智能時代，中臺能力或許是盤活整個商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
“企業(yè)服務(wù)是用友唯一的主戰(zhàn)場，我們會繼續(xù)加強(qiáng)自主可控的核心云產(chǎn)品研發(fā)和投入，與我們合作伙伴一起打造更好的解決方案，去服務(wù)好客戶。”陳強(qiáng)兵在大會中表示，“下一個30年，我們與合作伙伴攜手再出發(fā)——新時期用友將會從以前的客戶經(jīng)營邁向客戶運(yùn)營的服務(wù)模式，最終成為一個平臺型的業(yè)務(wù)。”
從這一角度，我們可以越來越清晰的理解用友為什么把客戶放在整個用友體系中更為重要的位置了——因為用友的下一步就是要帶領(lǐng)整個用友生態(tài)體系從客戶經(jīng)營邁向客戶運(yùn)營，從產(chǎn)品型、項目型轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_型、服務(wù)型，進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，而這其中，支撐轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)則是其中臺能力和生態(tài)協(xié)同。
因此，如果說“傾聽客戶”、“敬畏技術(shù)”、“榮于生態(tài)”是用友不變的三大立身之本，那么年初用友所披露的“中臺策略”、“客戶運(yùn)營”和“生態(tài)協(xié)同”則是用友向下一個30年邁進(jìn)的新三大法寶，不是嗎？
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