4月12日,用友“數字企業 智能服務”2019企業數字化峰會(成都站)隆重召開,超過500名各行各業精英、知名企業家、專家與學者以及媒體代表齊聚一堂,共享企業數字化轉型經驗,共建企業數字化、智能化新未來。
峰會現場,智齒科技與用友云深度融合,推出融合型產品——云客服(智能版),為西南區域企業客戶帶來融合一體化的智能服務解決方案。
云客服(智能版)助力數字營銷融合一體化
企業數字化轉型的過程,其實是從內部信息化走向外部社會化商業的進程。在數字化商業時代,企業需要的不是簡單的工具型服務,而是由云計算、平臺、應用、數據、業務、知識、信息服務等多態融合形成的全新企業服務。引領企業服務產業變革的用友,在3.0時期成為以客戶為中心的綜合型、融合化、生態式的企業服務平臺。用友云聚焦核心能力,開放平臺服務生態,做強平臺賦能生態。
經過積極實踐,用友云生態已形成獨特的模式和優勢,建立起完善的融合產品業務體系、融合型伙伴支持服務體系及管理流程。現已發布上市52款云生態融合型產品,聚焦7大數字化融合方案,濟南用友為企業數字化轉型提供融合一體化服務,鋪就便捷、高效的數字化轉型路徑。
作為52款云生態融合型產品之一,云客服(智能版)也在積極探索“客戶服務+主動營銷+團隊管理”的更優解決方案,為企業客戶提供全智能云客服服務,推動數字營銷融合一體化。
(圖:云客服智能版產品負責人 左大為現場講演)
全智能云客服,更有智慧的云客服
1. 傳統客戶服務的現狀與痛點
不同的服務參與者,在服務與管理上有著不同的痛點:
C端用戶:希望企業提供更多的服務”窗口”,讓用戶更快找到客服,更高效完成問題咨詢或服務。
B端企業一線客服:一方面希望優化服務接待效率及流程,另一方面希望能創造更多價值,通過主動且精準的營銷為自己及崗位賦能增值。
企業服務團隊管理者:平衡成本與效率,實現效益最大化。
2. 云客服(智能版)產品解決方案
針對用戶和企業的痛點,智齒與用友云深度融合,推出云客服(智能版)。
云客服是一款智能客服云產品,包含客服機器人、在線客服、云呼叫中心、工單、外呼機器人和數據分析等產品及模塊。它以“融合+智能”為核心優勢點,通過三大融合(渠道融合、功能融合、數據融合),及三大智能(服務智能、營銷智能、管理智能),形成智能全客服產品解決方案,幫助企業降本提效、獲客增收,并全面優化用戶體驗。
云客服(智能版)產品的亮相,得到了現場眾多客戶的關注與肯定。“在激烈的市場競爭中,企業的核心競爭力已經不能僅僅依靠產品。如何通過更好的服務與營銷,提升用戶滿意度和復購率,是我們一直在思考的重要問題。”某企業COO說到。
不僅僅在成都,未來的幾個月,用友云市場將攜云客服(智能版)及更多云生態融合型產品,參加全國更多城市舉辦的企業數字化峰會,為更多企業帶來更智能、更豐富、更融合的一體化數字化轉型服務。
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